Forwarder – บริษัทขนส่งสินค้าระหว่างประเทศที่ดีที่สุด บทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับงาน Forwarder ว่าคืออะไร

หลายคนที่ไม่อยู่ในวงการขนส่งหรือโลจิสติกส์ อาจจะไม่ค่อยคุ้นหูกับคำว่า “Forwarder” คนส่วนน้อยที่จะเข้าใจว่างานของ “Forwarder” ทำอะไรบ้าง เรามาดูกัน!.

แน่นอนว่าฉันไม่รู้จักกับอาชีพ Forwarder มาก่อนเลย จนกระทั่งฉันได้เลือกทำอาชีพนี้อย่างจริงจัง

ในความเข้าใจของฉัน คือ การจัดการการขนส่ง แต่ไม่รู้ว่าที่แท้จริงแล้วคืออะไร

Senior Cat

Forwarder เป็นอาชีพที่คนทั่วไปไม่คุ้นเคยกัน

สำหรับบทความนี้ ฉันตั้งใจถ่ายทอดเรื่องราวเกี่ยวกับ Forwarder อย่างเป็นมืออาชีพ ในฐานะผู้มีประสบการณ์ในแวดวงโลจิสติกส์มาแล้วกว่า 8 ปี

Freight Forwarder คืออะไร ?

เริ่มต้นด้วยการหาความหมายของ “Forwarder” ใน Wikipedia กันก่อนเลย!

Forwarder คือ ธุรกิจการบริการขนส่งสินค้า ที่ได้รับสินค้ามาจากผู้ส่งออก และส่งออกสินค้าโดยการใช้การขนส่งต่างๆ เช่น ทางเรือ เครื่องบิน รถไฟ หรือรถบรรทุก เป็นต้น

ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว หมายถึง ธุรกิจการบริการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ

ตัวแทนผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศ หมายถึง มีความเชี่ยวชาญในการขนส่งสินค้าทางอากาศ NVOCC คือผู้ให้บริการขนส่งสินค้าที่ไม่ใช่เจ้าของเรือหรือไม่มีเรือเป็นของตนเอง หรือใช้ตัวย่อ NV

Senior Seagull

นั่นคือ หมายความว่า เป็นบริษัทที่สามารถจัดการส่งสินค้าไประหว่างประเทศได้

ทุกคนคงเคยได้ยิน ผู้ให้บริการที่ชื่อว่า “DHL” และ “Fedex” หรือเรียกอีกชื่อนึงว่า Courier คือ ชื่อบริษัทขนส่งที่มีชื่อเสียงระดับโลก ส่วนในบริษัทญี่ปุ่น บริษัทที่มีชื่อเสียง คือ “Nippon Express”

หน้าที่ของ Forwarder คือ การควบคุมการขนส่งโลจิสติกส์

เมื่อการขนส่งสินค้าเกิดขึ้น, จะมีกระบวนการต่าง ๆ เพื่อส่งสินค้าไปยังต่างประเทศ.

กระบวนการสำหรับการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ

Senior Cat

เราจะต้องเตรียมเอกสารต่าง ๆ สำหรับการดำเนินการเคลื่อนย้ายสินค้าอย่างถูกต้อง

ปัญหา คือ สิ่งที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ สำหรับการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ

เรารับรองได้ว่า สินค้าจะไม่สามารถถึงจุดหมายปลายทางได้เพราะเกิดปัญหาบางอย่างในระหว่าการเดินทาง

คุณอาจจะคิดว่า สินค้าของคุณได้ถึงจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัยและปราศจากปัญหาต่าง ๆ แต่ในฐานะ Forwarder เราคือหนึ่งในผู้แก้ปัญหาต่าง ๆ ให้คุณก่อนที่สินค้าจะมาถึงปลายทาง

ปัญหาที่กล่าวมา อาจเกิดขึ้นได้โดย ปัญหาทางอากาศ เรือเกิดความล่าช้าในขณะเดินทาง เอกสารเกิดความผิดพลาด จากเหตุขัดของที่ท่าเรือ ปัญหาการขัดข้องต่างๆ พิธีการศุลกากร เป็นต้น ปัญหาที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ สามารถเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดความล่าช้าหรือหยุดการขนส่งสินค้า

หน้าที่ความรับผิดชอบของ Forwarder คือ การหลีกเลี่ยงและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้ได้มากที่สุด เท่าที่จะเป็นไปได้และสามารถจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้ทันเวลา

การที่จะเป็น Forwarder ที่ดีได้นั้นจะต้องมีข้อมูลมากพอที่สามารถควบคุมการขนส่งสินค้าได้อย่างราบรื่น

Forwarder คือตัวแทนผู้ให้บริการในการขนส่งสินค้าของลูกค้า

ควรเลือกคุณภาพการบริการ มากกว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เพราะมีผลต่อระดับการบริการของ Forwarder

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรื่องข้อมูล ถ้าเลือก Forwarder ที่ดีก็จะเป็นผลดีสำหรับผู้รับบริการ

Senior Seagull

เราสามารถจัดการกับปัญหาต่างๆได้อย่างไรได้บ้าง ? Forwarder ที่ดีจะต้องมีวิธีการแก้ปัญหาที่หลากหลายสำหรับลูกค้า

Senior Cat

โดยทั่วไปแล้ว Forwarders จะไม่มีเรือหรือเครื่องบินที่เป็นของตนเอง แต่สามารถจัดหาการบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า และจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่อย่างเต็มที่

คุณสมบัติที่ดีของการเป็น forwarder คืออะไร ?

อย่างที่ได้กล่าวมาข้างต้น Forwarder คือ ธุรกิจการให้บริการ ซึ่งบริการที่ดีเราสามารถนำเสนออะไรให้แก่ลูกค้าในฐานะที่สามารถขนส่งสินค้าระหว่างประเทศได้

ในความคิดของผู้เขียน นี่คือเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับการเป็น Forwarder

ซึ่งขึ้นอยู่กับความสามารถของพนักงานขายและฝ่ายเอกสาร

ซึ่งอาจแตกต่างจากอุตสาหกรรมการผลิต Forwarder คือ อุตสาหกรรมบริการ
ดังนั้นคุณภาพของการบริการขึ้นอยู่กับความรู้และความสามารถในการตอบสนองของพนักงานขายและฝ่ายบริการลูกค้าด้านเอกสาร

สำหรับอาชีพการบริการ เราจะต้องแก้ไขปัญหาให้ดีที่สุดและต้องไม่ยอมแพ้ต่อปัญหาและอุปสรรคต่าง ๆ
การจะเป็นพนักงานขายที่ดีนั้น เราจะต้องจัดการกับปัญหาของลูกค้า รับมือกับทุกปัญหาให้ได้อย่างดีที่สุด
ลูกค้าก็จะตามติดอยู่กับพนักงานขายตลอดไป.

ถ้าคุณทำได้ ไม่ว่าคุณจะขายอย่างอื่นหรือย้ายบริษัท ลูกค้าก็จะตามคุณไป ต่อให้คุณขายสินค้าของคู่แข่ง ลูกค้าก็ยินดีที่จะซื้อบริการจากคุณ เพราะเขาไว้ใจในบริการของคุณ

Senior Cat

บุคลิกของการขายของแต่ละคนจะมีผลมากกว่าว่ามาจากบริษัทไหน!

สรุป

หากคุณมีความสนใจเกี่ยวกับงาน Forwarder จากประสบการ์ณของผู้เขียน สามารถให้คำสัญญาว่า คุณมีโอกาสมากที่จะสามารถประสบความสำเร็จจากอาชีพนี้..

การมีความรู้เรื่องการค้าขายสินค้าและสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นได้นั้น สามารถเสริมประสบการณ์ในวิชาชีพของคุณได้มากขึ้นด้วย

การสะสมทักษะการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อใจได้